برنامج تعزيز قدرات العاملين في الصفوف الأمامية

يتناول البرنامج مفهوم "سعادة متلقي الخدمة" بوصفه نقطة أساسية تتمحور حولها الخدمة الحكومية، من خلال تحليل رحلة متلقي الخدمة من بدايتها وحتى نهايتها، مع التركيز على العوامل المؤثرة والمحيطة التي تسهم في تشكيل الانطباع النهائي لديه. ويركز البرنامج على أهمية العنصر البشري والطابع الإنساني في التعامل مع متلقي الخدمة الحكومية وتقديم هذه الخدمة، إلى جانب التشجيع على الابتكار ومشاركة متلقي الخدمة في تصميم الخدمات وتطويرها، بما يسهم في التحسين المستمر لجودة الخدمة المقدمة.

تعزيز معارف ومهارات المشاركين المرتبطة برفع كفاءة العاملين في المكاتب الأمامية، وتنمية الكفايات المتعلقة بالتواصل الفعّال، وحل المشكلات، وبناء الثقة، وإدارة الوقت، والتعاطف، والتكيف مع احتياجات متلقي الخدمة، بما يسهم في تحقيق أفضل النتائج.